El agente de VecinoAI toma cada solicitud al instante — por WhatsApp, email o Telegram — le asigna un número de radicado y le envía confirmación por email al residente sin que el admin intervenga. El 80% de los casos se resuelven solos, 24/7, sin personal adicional.
Conjunto Reservado del Norte · Hoy
Así funciona en la mayoría de conjuntos hoy — y por qué no escala.
Todos escriben al número personal del administrador. Los mensajes se pierden, se mezclan y no hay registro.
El seguimiento se lleva manualmente. Sin estados, sin alertas, sin visibilidad para el residente ni para el consejo.
No hay tiempos de respuesta comprometidos. Las solicitudes se resuelven según disponibilidad del admin, no según urgencia.
El residente no sabe en qué estado está su solicitud. Vuelve a preguntar, generando más carga para el administrador.
VecinoAI reemplaza todo ese caos con un sistema trazable y automatizado.
Desde que el residente escribe hasta que el ticket se cierra — sin intervención manual en el 80% de los casos.
El residente envía su solicitud por WhatsApp, Telegram o email a la dirección dedicada del conjunto ([email protected]). VecinoAI acusa recibo en menos de 2 minutos y envía un email de confirmación al residente con el número de radicado (#XXXX) y el tiempo estimado de respuesta.
La IA lee el mensaje y lo categoriza: mantenimiento, convivencia, cartera, reservas, consulta normativa u otro. Asigna prioridad según urgencia detectada en el texto y el historial del residente.
Cada categoría tiene un SLA configurado por el administrador. El sistema activa el temporizador al crear el ticket y envía alertas antes del vencimiento. Emergencias: 2h. Mantenimiento: 48h. Consultas: 24h.
El residente recibe notificaciones por email en cada cambio de estado. Puede responder directamente al email y el mensaje entra al ticket sin iniciar sesión — email threading real vía AWS SES. También puede escribir por WhatsApp en cualquier momento para conocer el estado sin molestar al administrador.
Si el ticket supera el SLA, se escala automáticamente al administrador o supervisor con alerta urgente. Al resolver, el residente recibe confirmación y el ticket queda archivado con historial completo para auditoría.
Los SLA son configurables por el administrador según las políticas de cada comunidad.
No es un software genérico de tickets — está diseñado para las necesidades específicas de la propiedad horizontal en Colombia.
El modelo de IA entiende el contexto de la solicitud y la categoriza sin necesidad de que el residente seleccione categorías. Menos fricción, más adopción.
Define tiempos de respuesta y resolución por categoría. El sistema alerta antes del vencimiento y escala si no se actúa a tiempo. Cumple lo prometido.
Cada residente tiene su propio registro de solicitudes: recurrencias, tiempos de respuesta, categorías frecuentes. Contexto completo para el administrador en cada interacción.
El residente no necesita preguntar. Recibe mensajes automáticos por WhatsApp y por email cuando su solicitud avanza: confirmación, en proceso, resuelta, cerrada. Puede responder al email de notificación y el mensaje entra directo al ticket — sin iniciar sesión.
Genera reportes de gestión con un clic: volumen de PQR, tiempos promedio, categorías más frecuentes y tasa de resolución. Datos reales para presentar al consejo.
Cuando un ticket supera el SLA o la IA detecta alta urgencia, escala automáticamente al administrador, supervisor de mantenimiento o quien corresponda según la categoría.
Cada PQR crea un hilo de email único. El residente recibe radicado, actualizaciones y puede responder al email — el mensaje llega al caso sin iniciar sesión.
La automatización de PQR es una pieza del ecosistema VecinoAI.
Email, WhatsApp y Telegram en un solo lugar. Cero mensajes perdidos.
Canal integrado al inbox — no un chatbot aparte.
Autoservicio de reservas sin intervención del administrador.
Clasifica PQRs, sugiere respuestas y busca en documentos.
Habla con nosotros y te mostramos cómo VecinoAI maneja el ciclo completo de solicitudes de tu copropiedad — desde la recepción hasta el cierre.