Condiciones de uso de la plataforma VecinoAI, operada por Seller Plus SAS.
Última actualización: 23 de agosto de 2026
VecinoAI es un producto de software operado por Seller Plus SAS ("nosotros", "VecinoAI"), diseñado para la administración de propiedad horizontal en Colombia. Al acceder o usar la plataforma VecinoAI — ya sea a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico o el portal de administración — aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
VecinoAI ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a administradores de copropiedades gestionar la comunicación con residentes, solicitudes y peticiones, quejas y reclamos (PQR), reservas de zonas comunes y comunicados, utilizando inteligencia artificial como apoyo en la atención por WhatsApp, correo electrónico y otros canales.
El acceso a la plataforma se otorga a la copropiedad cliente y a las personas que esta autorice (administradores, personal delegado). Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas bajo su cuenta.
VecinoAI se ofrece bajo planes de suscripción mensual, según el número de unidades y funcionalidades contratadas por la copropiedad. Los precios vigentes se publican en el sitio web y pueden actualizarse; los cambios de precio no aplican retroactivamente a periodos ya facturados. La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa por parte del cliente.
Al usar VecinoAI, el cliente y sus usuarios se comprometen a no:
VecinoAI utiliza modelos de inteligencia artificial para clasificar solicitudes y generar respuestas a residentes con base en el reglamento y los documentos que la copropiedad configure. Las respuestas de la IA se ofrecen como herramienta de apoyo operativo; la administración de la copropiedad mantiene la responsabilidad final sobre las decisiones de fondo relacionadas con la propiedad horizontal.
El software, la marca VecinoAI, el diseño de la plataforma y su contenido son propiedad de Seller Plus SAS. Estos Términos no otorgan al cliente ningún derecho de propiedad sobre el software, únicamente una licencia de uso mientras la suscripción esté vigente.
El tratamiento de datos personales de residentes y administradores dentro de la plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
Seller Plus SAS realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Podrán realizarse mantenimientos programados que se comunicarán con antelación cuando sea posible.
VecinoAI se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley colombiana, Seller Plus SAS no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso de la plataforma, salvo en casos de dolo o culpa grave.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando a [email protected]. La cancelación aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación; no se realizan reembolsos por periodos ya facturados, salvo que la ley disponga lo contrario.
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. El uso continuado de la plataforma después de una actualización constituye aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales colombianos.
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 659 247 2235.