VecinoAI convierte cada solicitud de residente en un ticket trazable: la IA clasifica, asigna y hace seguimiento automáticamente. Tú solo intervienes cuando realmente se necesita.
Conjunto Reservado del Norte · Hoy
Así funciona en la mayoría de conjuntos hoy — y por qué no escala.
Todos escriben al número personal del administrador. Los mensajes se pierden, se mezclan y no hay registro.
El seguimiento se lleva manualmente. Sin estados, sin alertas, sin visibilidad para el residente ni para el consejo.
No hay tiempos de respuesta comprometidos. Las solicitudes se resuelven según disponibilidad del admin, no según urgencia.
El residente no sabe en qué estado está su solicitud. Vuelve a preguntar, generando más carga para el administrador.
VecinoAI reemplaza todo ese caos con un sistema trazable y automatizado.
Desde que el residente escribe hasta que el ticket se cierra — sin intervención manual en el 80% de los casos.
El residente envía su solicitud por WhatsApp o por el portal web de la comunidad. VecinoAI acusa recibo en menos de 2 minutos con número de ticket y tiempo estimado de respuesta.
La IA lee el mensaje y lo categoriza: mantenimiento, convivencia, cartera, reservas, consulta normativa u otro. Asigna prioridad según urgencia detectada en el texto y el historial del residente.
Cada categoría tiene un SLA configurado por el administrador. El sistema activa el temporizador al crear el ticket y envía alertas antes del vencimiento. Emergencias: 2h. Mantenimiento: 48h. Consultas: 24h.
El residente recibe notificaciones automáticas en cada cambio de estado. Puede escribir al asistente en cualquier momento para saber el estado de su ticket sin molestar al administrador.
Si el ticket supera el SLA, se escala automáticamente al administrador o supervisor con alerta urgente. Al resolver, el residente recibe confirmación y el ticket queda archivado con historial completo para auditoría.
Los SLA son configurables por el administrador según las políticas de cada comunidad.
No es un software genérico de tickets — está diseñado para las necesidades específicas de la propiedad horizontal en Colombia.
El modelo de IA entiende el contexto de la solicitud y la categoriza sin necesidad de que el residente seleccione categorías. Menos fricción, más adopción.
Define tiempos de respuesta y resolución por categoría. El sistema alerta antes del vencimiento y escala si no se actúa a tiempo. Cumple lo prometido.
Cada residente tiene su propio registro de solicitudes: recurrencias, tiempos de respuesta, categorías frecuentes. Contexto completo para el administrador en cada interacción.
El residente no necesita preguntar. Recibe mensajes automáticos por WhatsApp cuando su solicitud avanza: confirmación, en proceso, resuelta, cerrada.
Genera reportes de gestión con un clic: volumen de PQR, tiempos promedio, categorías más frecuentes y tasa de resolución. Datos reales para presentar al consejo.
Cuando un ticket supera el SLA o la IA detecta alta urgencia, escala automáticamente al administrador, supervisor de mantenimiento o quien corresponda según la categoría.
La automatización de PQR es una pieza del ecosistema VecinoAI.
Email, WhatsApp y portal en un solo lugar. Cero mensajes perdidos.
Canal integrado al inbox — no un chatbot aparte.
Autoservicio de reservas sin intervención del administrador.
Clasifica PQRs, sugiere respuestas y busca en documentos.
Habla con nosotros y te mostramos cómo VecinoAI maneja el ciclo completo de solicitudes de tu copropiedad — desde la recepción hasta el cierre.