Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

VecinoAI es un producto de software operado por Seller Plus SAS ("nosotros", "VecinoAI"), sociedad domiciliada en Colombia. Seller Plus SAS actúa como responsable y/o encargado del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Para cualquier duda, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recolectamos

VecinoAI recolecta datos personales de residentes y de administradores de copropiedades que usan la plataforma, así como de personas que solicitan una demo. Los datos que tratamos son:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Unidad o apartamento asociado al residente dentro de la copropiedad.
• Contenido de las comunicaciones: mensajes, solicitudes y PQR enviados a través de WhatsApp, correo electrónico o la plataforma web.

Los canales de WhatsApp y correo electrónico se usan exclusivamente con fines de comunicación con el residente o administrador — no se utilizan para fines distintos a la atención de sus solicitudes.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados se usan para:

• Gestionar la comunicación entre residentes y la administración de la copropiedad.
• Recibir, clasificar y dar seguimiento a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Gestionar reservas de zonas comunes.
• Responder solicitudes de información sobre la plataforma o agendar una demo comercial.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales frente a la copropiedad cliente.

No usamos los datos personales de residentes para fines publicitarios ni los vendemos a terceros.

4. Encargados del tratamiento y proveedores

Para operar la plataforma, VecinoAI se apoya en proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre, bajo acuerdos de confidencialidad, entre ellos: servicios de mensajería (WhatsApp Business API), infraestructura de hosting y correo electrónico, y proveedores de modelos de inteligencia artificial usados para generar respuestas automatizadas. Estos proveedores solo acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio.

5. Derechos del titular (HABEAS DATA)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected] indicando tu nombre, la copropiedad a la que perteneces y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley.

6. Seguridad de la información

VecinoAI aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS) y control de acceso basado en roles dentro de la plataforma. Más detalle en nuestra página de Seguridad.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan mientras exista una relación contractual con la copropiedad administrada, o mientras sea necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados, y posteriormente por el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en [email protected] o por WhatsApp al +1 659 247 2235.